Dobre Drzwi Bukowski Sp.k. Opinie
ilość opinii: 1
Średnia ocen:
1.7 / 5Kategoria:
Materiały budowlaneStrona internetowa:
dobredrzwi.pl
Posnaniak
2022-07-26
*.65.96.*
Aby zaoszczędzić przyszłym klientom nerwów i stresu z czystym sumieniem odradzam korzystania z usług firmy Dobredrzwi.pl #dobredrzwi
Jedyny w pełni profesjonalny element współpracy miał miejsce na etapie sprzedaży (choć i to monter współpracujący z firmą z początku negował).
Nie mogę mieć też zastrzeżeń do wykończenia ściany tynkiem po zainstalowaniu drzwi – schludnie i starannie.
Czas oczekiwania na drzwi po ich zamówieniu mieścił się raczej w granicach akceptowalnych.
Natomiast problemy zaczęły się od dnia montażu, kiedy monter po rozpakowaniu drzwi i wniesieniu ich na klatkę schodową wyraził swoje oburzenie nieprofesjonalnym zachowaniem sprzedawcy, który rzekomo źle wymierzył światło otworu i sprzedał mi zbyt duże drzwi.
Sprzedawca pojawił się kilka dni później, ponownie pomierzył co trzeba i okazało się że wszystko zostało wykonane zgodnie ze sztuką i wymiar drzwi jest prawidłowy.
Czas instalacji uległ już wydłużeniu [ponad 70 dni od dnia wykonania zamówienia].
Przymknęłam oko na uszczerbienie w dolnej części nowych drzwi (kawałek okleiny uległ naderwaniu, prawdopodobnie w trakcie transportu), na poczet ładnie wykończonego tynku.
To co budzi moje niezadowolenie, to fakt, że firma #dobredrzwi.pl nie liczy się z czasem klienta (on nie podlega wycenie) i nikt nie uwzględnia zmarnowanych na błędy „fachowców” straconych dni urlopowych!
Wiadomo, w tym kraju – fachowcy maja prawo się mylić…podobnie z reszta jak „zamki [w drzwiach] maja prawo się zacinać”.
Tego typu informacje można uzyskać od drużyny serwisowej #dobredrzwi.pl i jej przełożonego, po zgłoszeniu przypadków zacinania się zamka i braku możliwości dostania się do mieszkania.
Choć z drugiej strony, monter /serwisant odchodząc stwierdził, że tej klasy drzwi nie zacinają się [choć podobną usterkę zgłaszało wielu użytkowników drzwi tej samej marki].
Wracając jednak do meritum:
Po zgłoszeniu problemów z zamkiem i opisaniu ich specyfiki, otrzymałam od firmy #dobredrzwi email zwrotny z oświadczeniem, że reklamacja zostanie przesłana do producenta drzwi, a gdy tylko producent przyśle element do wymiany, firma skontaktuje się ze mną w celu umówienia serwisanta do wymiany wadliwego elementu zamka.
Niestety nie uzyskałam informacji zwrotnej jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji przez producenta drzwi. Pytanie najwyraźniej było niewygodne [z jakiegoś powodu].
Kontakt ze strony #dobredrzwi nastąpił jeszcze w tym samym miesiącu, wizyta serwisanta także.
Na miejscu okazało się jednak, że serwisant zgodnie z wezwaniem #dobredrzwi, miał dokonać regulacji zamka, nie zaś naprawy czy wymiany wadliwego elementu [nikt nie zamówił u producenta drzwi elementu do wymiany]. Kolejny raz (pierwszy to montaż) monter/serwisant był zaskoczony przedmiotem zamówienia…
Oczywiście zamek przy próbach wykonanych przez serwisanta nie zacinał się, zaciął się tylko raz w trakcie prób wykonywanych przeze mnie - ale oczywiście, to się nie liczy (pan serwisant sugerował, że mogłam np. źle włożyć klucz… ;) ).
Na pytanie, jak mam się zachować gdy kolejny raz zamek odmówi mi posłuszeństwa i nie będę mogła dostać się do własnego domu – szef serwisu i serwisant kazali mi wezwać sobie ślusarza!
Wiadoma sprawa - drzwi na gwarancji + ślusarz = sukces.
Profesjonalna porada fachowców jaką może otrzymać kobieta – bezcenna!
Do podpisu dostałam protokół stwierdzający brak usterki. Serwis reklamacyjny z rozmową telefoniczną z centralą nie trwał dłużej jak 5 min (za to serwisant miał 1-2godzinny poślizg w stosunku do umówionego terminu).
Odnoszę wrażenie, że poziom obsługi w #dobredrzwi.pl i komunikacji z klientem to zdecydowanie nie „ta półka”, na którą zasługują polscy klienci.
To co powinno być standardem w europejskich usługach: pozycja frontem do klienta, rzetelna informacja, uczciwa chęć pomocy i wykonania usługi w jak najwyższym standardzie, tak aby klient wrócił z kolejnym zamówieniem – nie jest najwyraźniej środkiem ani celem w firmie #dobredrzwi.pl .
Efekt dotychczasowej współpracy z #dobredrzwi jest taki, że nigdy nie zdecyduję się ponownie na usługi tej firmy i szczerze odradzam współpracę z #dobredrzwi.pl rodzinie, przyjaciołom, znajomym oraz Państwu.
Oprócz braku poszanowania dla czasu klienta, relacje między firmą #dobredrzwi a wykonawcami montażu czy serwisu na terenie Polski zmierzają do ograniczenia kosztu usług serwisantów, za co nieuchronnie płaci klient (zmarnowanym czasem, nerwami, kosztami pośrednimi, czy wreszcie uwięzieniem w mieszkaniu lub na klatce schodowej).
[rozwiń/zwiń] 
profesjonalny sprzedawca
reszta
Dobre Drzwi Bukowski Sp.k. Opinie
Strona główna
Dodaj firmę
Kontakt
